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物流服务质量管理
| ISBN/价格： | 978-7-5680-8578-6:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 420000 |
| 题名责任者项： | 物流服务质量管理/.黄福华, 张毅主编 |
| 出版发行项： | 武汉:,华中科技大学出版社:,2022.9 |
| 载体形态项： | 248页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 普通高等学校“十四五”规划物流管理与工程类专业数字化精品教材 |
| 提要文摘： | 本书注重理论联系实际, 坚持准确性、系统性、前沿性和规范性的编写原则, 从全程物流服务质量管理观念出发, 结合物流服务质量管理发展的现状与趋势, 对物流服务质量管理全过程涉及的基本概念、基本理论、基本方法、基本技术等进行全面介绍。具体来说, 主要从物流服务质量管理概述、物流服务质量的经济性、物流服务质量标准体系、物流服务顾客满意度管理、物流服务质量评价、物流服务质量统计过程控制、物流服务失误与服务补救以及精益六西格玛物流服务八个方面系统阐述物流服务质量管理的理论体系和实践经验。 |
| 并列题名： | Logistics service quality management eng |
| 题名主题： | 物流管理 服务质量 质量管理 研究 |
| 中图分类： | F252.1 |
| 个人名称等同： | 黄福华 主编 |
| 个人名称等同： | 张毅 主编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20220919 |