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顾客体验和服务品牌权益研究
| ISBN/价格： | 978-7-115-60339-5:CNY79.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客体验和服务品牌权益研究/.李建州著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2022.12 |
| 载体形态项： | 252页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 本著作受到河北经贸大学工商管理学院学术著作出版基金资助 |
| 提要文摘： | 本书在相关文献回顾和深度访谈的基础之上，根据顾客消费目的的多样性，将顾客体验分为功能体验、情感体验和社会体验三个维度，其中，功能体验又分为服务产品体验、服务环境体验和员工服务体验三类。同时，论文根据其他学者的观点，将服务品牌形象、顾客感知价值和服务品牌忠诚作为受顾客体验影响的服务品牌权益的三个维度，构建了基于顾客体验的服务品牌杈益模型，最后通过调研数据对研究模型和研究假设进行了验证。书的最后部分，提出些可操作的实践管理建议和策略。 |
| 题名主题： | 企业管理 商业服务 研究 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 李建州 著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20230227 |