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现代客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-313-28206-4:CNY69.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 现代客户关系管理/.周洁如编著 |
| 版本项： | 3版 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2022.12 |
| 载体形态项： | 334页:;+图:;+27cm |
| 一般附注： | 管理·MANAGEMENT |
| 提要文摘： | 本书是前两版基础上的第三版，前两版在市场反应良好，印刷了数次。本次改版，更新了大量案例。本书按照客户关系管理的内涵分为上、中、下三篇，即CRM的核心理念、CRM技术系统与管理、CRM实施与管理。其中，上篇包括：CRM概述、顾客满意及其管理、顾客忠诚及其管理、顾客价值及其管理，中篇包括：CRM系统的设计、CRM中的数据管理；下篇包括：CRM的实施、CRM中的营销策略、组织与CRM的匹配，以及企业实施CRM的绩效评估。 |
| 并列题名： | Modern customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 周洁如 编著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20230308 |