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网络零售业服务补救机制研究
| ISBN/价格： | 978-7-5218-3919-7:CNY78.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网络零售业服务补救机制研究/.朱婷婷著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济科学出版社:,2022.8 |
| 载体形态项： | 304页:;+23cm |
| 一般附注： | 教育部人文社会科学研究项目、安徽省哲学社会科学规划项目、安徽省自然科学基金、安徽高校人文社会科学研究重点项目研究成果 财智睿读 |
| 提要文摘： | 本书对在线服务补救相关文献进行了回顾和梳理，综合多种经典理论，构建了网络零售业服务补救机制模型，重点探讨了从发生“服务失败”到形成“顾客行为意图”过程中的网络零售业服务补救机制，提出了改进和优化网络零售业服务补救效果的策略。 |
| 题名主题： | 网上销售 零售业 商业服务 研究 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 朱婷婷 著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20230518 |