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服务营销:“ABCDE”时代的理论与实践
| ISBN/价格： | 978-7-302-62038-9:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.王永贵主编 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2023.01 |
| 载体形态项： | 10,321页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 新时代营销学系列新形态教材 新形态教材 课程思政特色教材 |
| 提要文摘： | 本书包括六篇共十七个章节。第一篇定义服务营销包括“ABCDE”时代的服务变革与服务营销以及服务营销相关理论两章，第二篇识别服务价值包括服务营销调研、服务消费行为、服务营销战略三章，第三篇设计服务价值包括服务产品策略、服务场景策略、服务定价策略和服务促销策略四章，第四篇交付服务价值包括服务流程策略、服务渠道策略和服务员工管理，第五篇维护服务价值包括服务关系管理、服务失败与服务补救以及服务体验管理，第六篇创新服务价值包括数字服务营销和服务营销道德两章。 |
| 题名主题： | 服务营销 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F719.0 |
| 个人名称等同： | 王永贵 主编 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20230619 |