ISBN/价格: | 978-7-302-62038-9:CNY59.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 服务营销/.王永贵主编 |
出版发行项: | 北京:,清华大学出版社:,2023.01 |
载体形态项: | 10,321页:;+图:;+26cm |
一般附注: | 新时代营销学系列新形态教材 新形态教材 课程思政特色教材 |
提要文摘: | 本书包括六篇共十七个章节。第一篇定义服务营销包括“ABCDE”时代的服务变革与服务营销以及服务营销相关理论两章,第二篇识别服务价值包括服务营销调研、服务消费行为、服务营销战略三章,第三篇设计服务价值包括服务产品策略、服务场景策略、服务定价策略和服务促销策略四章,第四篇交付服务价值包括服务流程策略、服务渠道策略和服务员工管理,第五篇维护服务价值包括服务关系管理、服务失败与服务补救以及服务体验管理,第六篇创新服务价值包括数字服务营销和服务营销道德两章。 |
题名主题: | 服务营销 高等学校 教材 |
中图分类: | F719.0 |
个人名称等同: | 王永贵 主编 |
记录来源: | CN LCTBU 20230619 |