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《服务营销:“ABCDE”时代的理论与实践》

服务营销:“ABCDE”时代的理论与实践

ISBN/价格:978-7-302-62038-9:CNY59.00
作品语种:chi
出版国别:CN 110000
题名责任者项:服务营销/.王永贵主编
出版发行项:北京:,清华大学出版社:,2023.01
载体形态项:10,321页:;+图:;+26cm
一般附注:新时代营销学系列新形态教材 新形态教材 课程思政特色教材
提要文摘:本书包括六篇共十七个章节。第一篇定义服务营销包括“ABCDE”时代的服务变革与服务营销以及服务营销相关理论两章,第二篇识别服务价值包括服务营销调研、服务消费行为、服务营销战略三章,第三篇设计服务价值包括服务产品策略、服务场景策略、服务定价策略和服务促销策略四章,第四篇交付服务价值包括服务流程策略、服务渠道策略和服务员工管理,第五篇维护服务价值包括服务关系管理、服务失败与服务补救以及服务体验管理,第六篇创新服务价值包括数字服务营销和服务营销道德两章。
题名主题:服务营销 高等学校 教材
中图分类:F719.0
个人名称等同:王永贵 主编
记录来源:CN LCTBU 20230619
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