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卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
| ISBN/价格： | 978-7-111-72023-2:CNY69.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 卓越服务/.(美)史蒂夫·科廷(Steve Curtin)著/.王玉婷译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2023.02 |
| 载体形态项： | 10,182页:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书阐述了如何打破常规而不是通过不断地超越客户的期待与需求来赢得客户的7种方法，作者主张坚持用一些“额外小事”来给客户留下长久积极的印象。除了7种简单方法，作者还总结了将服务从平庸提升到卓越的三条真理，强调简单地完成基本的工作职责是无法提高客服质量的，员工必须发自内心地选择提供卓越的服务，才能留住客户。 |
| 并列题名： | Delight your customers eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 科廷 史蒂夫 (美) 著 |
| 个人名称次要： | 王玉婷 译 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20230626 |