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优质服务理论与实践
| ISBN/价格： | 978-7-5026-5125-1:CNY68.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 优质服务理论与实践/.郑娟尔[等]著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国质量标准出版传媒有限公司:,中国标准出版社:,2022.12 |
| 载体形态项： | 200页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 服务标准化与质量求索书系.理论与实践 |
| 提要文摘： | 本书第一章对优质服务及相关概念进行了界定；第二章至第六章从理论层面探讨了服务型组织如何提升可持续对外提供高品质服务的能力；第七章和第八章分析了国内外政府(部分涉及第三方机构)如何设计制度，开展系列活动，增加高品质服务供给，促进社会整体服务质量提升；第九章和第十章分析了实践中的境内外企业如何通过组织能力的提升，更好地对外提供高品质服务。最后，本书以附录形式给出了服务设计的工具与方法。 |
| 并列题名： | Service excellence theory and practices eng |
| 题名主题： | 服务业 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 郑娟尔 著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20230626 |