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服务组织处理顾客不当行为的影响研究
| ISBN/价格： | 978-7-5504-5113-1:CNY68.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 510000 |
| 题名责任者项： | 服务组织处理顾客不当行为的影响研究/.罗强著 |
| 出版发行项： | 成都:,西南财经大学出版社:,2022.10 |
| 载体形态项： | 137页:;+24cm |
| 一般附注： | 成都工业学院绿色创新工业研究院研究基金和博士基金项目资助 |
| 提要文摘： | 本书重点以归因理论、公平理论、期望不一致理论和环形情感理论等为理论支撑，在前人服务补救和顾客不当行为等方面研究成果的基础上，考察了第三方顾客不当行为的归因以及服务企业的补救对顾客情感反应和行为意向的影响。 |
| 题名主题： | 商业服务 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 罗强 著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20230626 |