ISBN/价格: | 978-7-302-62058-7:CNY98.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户服务导论与呼叫中心实务/.赵溪[等]编著 |
版本项: | 5版 |
出版发行项: | 北京:,清华大学出版社:,2023.03 |
载体形态项: | 10,387页:;+图:;+25cm |
一般附注: | 客户世界管理—运营—技能基准系列 |
一般附注: | 客户中心管理师指定教材 外包运营管理师指定教材 |
提要文摘: | 本书从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”,立足于“理”和“技”两大主题,总结中国本土的经验,是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。全书分为三篇,共18章。第一篇客户管理与客户服务,包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道管理、客户沟通:礼仪与心理管理、数智时代的客户管理趋势:第二篇客户中心管理师,包括战略规划、运营管理、人力资源管理、财务管理、业务安全管理、洞察与分析:第三篇外包运营管理师,包括外包企业的运营管理、项目决策精确核算、项目成本控制、项目合作沟通机制、长效机制与稳定运营等内容。 |
题名主题: | 企业管理 销售管理 商业服务 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 赵溪 编著 |
记录来源: | CN 人天书店 20230410 |