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客户服务导论与呼叫中心实务:数智时代的客户中心管理
| ISBN/价格： | 978-7-302-62058-7:CNY98.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务导论与呼叫中心实务/.赵溪[等]编著 |
| 版本项： | 5版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2023.03 |
| 载体形态项： | 10,387页:;+图:;+25cm |
| 一般附注： | 客户世界管理—运营—技能基准系列 |
| 一般附注： | 客户中心管理师指定教材 外包运营管理师指定教材 |
| 提要文摘： | 本书从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。全书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道管理、客户沟通：礼仪与心理管理、数智时代的客户管理趋势：第二篇客户中心管理师，包括战略规划、运营管理、人力资源管理、财务管理、业务安全管理、洞察与分析：第三篇外包运营管理师，包括外包企业的运营管理、项目决策精确核算、项目成本控制、项目合作沟通机制、长效机制与稳定运营等内容。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 赵溪 编著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20230410 |