| ISBN/价格： | 978-7-302-62835-4:CNY59.80 |
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| 作品语种： | chi |
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| 出版国别： | CN 110000 |
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| 题名责任者项： | 客户关系管理/.邵兵家，钱丽萍主编 |
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| 版本项： | 3版 |
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| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2023.03 |
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| 载体形态项： | 226页:;+图:;+26cm |
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| 一般附注： | 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 国家级线上一流课程配套教材 新形态教材 21世纪经济管理类创新教材 |
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| 提要文摘： | 本书以IDIC模型为基础，从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；其他通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节，展示企业完整的客户关系管理运作过程。本书每一章均包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论、企业访谈六个部分。通过二维码提供的企业访谈案例视频，读者可全面完整地了解真实企业的CRM运营实践。 |
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| 并列题名： | Customer relationship management eng |
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| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
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| 中图分类： | F274 |
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| 个人名称等同： | 邵兵家 主编 |
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| 个人名称等同： | 钱丽萍 主编 |
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| 记录来源： | CN 人天书店 20230329 |
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