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服务蓝图的设计、应用与发展:构建以顾客为中心的服务体系
| ISBN/价格： | 978-7-03-070243-2:CNY98.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务蓝图的设计、应用与发展/.冯俊著 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2023.05 |
| 载体形态项： | 187页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 服务蓝图是被广泛应用于服务管理、服务营销和服务设计等领域的一种图形技术,并在实践中取得了很好的应用效果。它很好地贯彻了“以顾客为中心”的服务理念,并从多维度刻画服务系统,不仅可以帮助服务组织构建服务体系、设计服务流程,还有助于实施员工管理、关键点管理、质量管理、目视化管理、知识管理等。同时,它也是一个极佳的培训工具,可以极大地提升员工培训的效果和效率。 |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 冯俊 著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20230828 |