ISBN/价格: | 978-7-03-070243-2:CNY98.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 服务蓝图的设计、应用与发展/.冯俊著 |
出版发行项: | 北京:,科学出版社:,2023.05 |
载体形态项: | 187页:;+图:;+24cm |
提要文摘: | 服务蓝图是被广泛应用于服务管理、服务营销和服务设计等领域的一种图形技术,并在实践中取得了很好的应用效果。它很好地贯彻了“以顾客为中心”的服务理念,并从多维度刻画服务系统,不仅可以帮助服务组织构建服务体系、设计服务流程,还有助于实施员工管理、关键点管理、质量管理、目视化管理、知识管理等。同时,它也是一个极佳的培训工具,可以极大地提升员工培训的效果和效率。 |
题名主题: | 服务业 企业管理 |
中图分类: | F719 |
个人名称等同: | 冯俊 著 |
记录来源: | CN LCTBU 20230828 |