| ISBN/价格： | 978-7-111-72644-9:CNY68.00 |
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| 作品语种： | chi |
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| 出版国别： | CN 110000 |
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| 题名责任者项： | 客户关系管理/.石梦菊，潘友仙主编 |
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| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2023.06 |
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| 载体形态项： | 333页:;+图:;+26cm |
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| 一般附注： | 普通高等教育市场营销专业系列教材 |
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| 相关题名附注： | 封面英文题名：Customer relationship management |
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| 提要文摘： | 全书共12章，分为导论(第1-2章)、客户关系管理过程(第3-8章)、客户关系管理技术(第9-10章)和客户关系管理实践(第11-12章)四个部分，分别介绍和论述了客户关系管理的内涵、基础理论、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理软件系统、客户关系管理中的数据管理与分析、客户关系管理战略和客户关系管理项目实施等内容。 |
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| 并列题名： | Customer relationship management eng |
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| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等教育 教材 |
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| 中图分类： | F274 |
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| 个人名称等同： | 石梦菊 主编 |
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| 个人名称等同： | 潘友仙 主编 |
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| 记录来源： | CN 人天书店 20230627 |
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