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服务质量评价模型
| ISBN/价格： | 7-80180-169-5:CNY22.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 服务质量评价模型/.崔立新著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济日报出版社:,2003 |
| 载体形态项： | 331页:;+图:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书对服务质量研究的发展状况进行了总结概括，论述了顾客感知服务质量的内涵和构造，研究如何提高服务质量。 |
| 并列题名： | The Evaluation Models for Enhancing Service eng |
| 题名主题： | 服务业 服务质量 质量评价 模型 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 崔立新 著 |
| 记录来源： | CN RENTIAN 20030715 |
| 电子图书： | http://211.83.192.212/bookhtm/rcount.asp?ssnum=11050139 |