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服务管理:运作、战略与信息技术
| ISBN/价格： | 7-111-11620-8:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.(美) 詹姆斯·A·菲茨西蒙斯, 莫娜·J·菲茨西蒙斯著/.James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons/.张金成, 范秀成译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2003 |
| 载体形态项： | 529页:;+图:;+28cm |
| 丛编项： | 管理教材译丛 |
| 提要文摘： | 本书系美国管理教材的经典之作，内容广博，剖析入微，在国外享有盛誉。本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四方面宣告了体验经济时代的到来。本书注重理论与实际的结合。 |
| 并列题名： | Service management eng |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 菲茨西蒙斯, M. J. 著 |
| 个人名称等同： | 菲茨西蒙斯, J. A. 著 |
| 个人名称次要： | 范秀成 译 |
| 个人名称次要： | 张金成 译 |
| 记录来源： | CN NKC 20210108 |
| 记录来源： | CN BUPT 20060106 |