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电子商务客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-115-61378-3:CNY46.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电子商务客户关系管理/.龙红明主编/.厦门网中网软件有限公司组编 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2023.06 |
| 载体形态项： | 168页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 电子商务类专业创新型人才培养系列教材 |
| 一般附注： | 湖南省社科联重点课题 |
| 提要文摘： | 本书基于电子商务环境下企业客户关系管理的实践经验,介绍电子商务客户关系管理的理论与方法。全书共10章,包括客户关系管理基础、客户关系管理的发展阶段、电子商务客户关系管理基础、电子商务客户关系的建立——客户沟通、电子商务客户关系的维持——信任建立、电子商务客户关系的实现——价值创造与提升、电子商务客户满意度与客户忠诚度、电子商务客户服务管理、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统及信息化集成。本书适合作为高等职业院校及应用型本科院校电子商务、市场营销、企业管理等专业的教材,也可供企业运营与管理人员自学使用。 |
| 并列题名： | Electronic commerce eng |
| 题名主题： | 电子商务 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F713.365 |
| 个人名称等同： | 龙红明 主编 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20230926 |