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服务管理
| ISBN/价格： | 978-7-302-64293-0:CNY49.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.谢礼珊，彭家敏，关新华编著 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2023.07 |
| 载体形态项： | 259页:;+26cm |
| 一般附注： | 21世纪经济管理新形态教材 工商管理系列 |
| 提要文摘： | 本书从服务概述、构建服务体系、服务运营管理、卓越服务四篇共16章对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容，强调服务管理的核心问题，突出营销、运营和人的行为的匹配与协调管理。 |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 谢礼珊 编著 |
| 个人名称等同： | 彭家敏 编著 |
| 个人名称等同： | 关新华 编著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20231018 |