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客户服务实务
| ISBN/价格： | 978-7-5763-2442-6:CNY72.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务实务/.方维主编 |
| 出版发行项： | 北京:,北京理工大学出版社有限责任公司:,2023.05 |
| 载体形态项： | 245页:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索，设计了十一个学习项目：客户服务认知、客户服务人员职业素养、客户服务前准备、客户服务基本技能、客户服务礼仪、客户服务技巧、客户抱怨与异议处理、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务质量管理。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 方维 主编 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20231018 |