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客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-313-27992-7:CNY59.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.梁燕冰，张幸花主编 |
| 出版发行项： | 上海:,上海交通大学出版社:,2023.05 |
| 载体形态项： | 349页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书坚持以培养高素质技术技能人才为出发点，贯彻“产教融合”“成果导向”的教育理念，实现校企“双元”开发，以客户关系“建立一维护一深化”为主线，根据客户关系管理工作的实际创设任务情境，教学做一体化，深挖课程思政元素，有机融入教学内容。本书由七个模块构成，分别是客户关系管理概述、客服团队的建设、客户关系的建立、客户关系管理系统、客户关系的维护和深化、客户满意度和忠诚度的管理、客户关系管理新发展。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 梁燕冰 主编 |
| 个人名称等同： | 张幸花 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20230710 |