ISBN/价格: | 978-7-115-57188-5:CNY42.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户关系管理实务/.黄芳主编 |
版本项: | 2版 |
出版发行项: | 北京:,人民邮电出版社:,2022.03 |
载体形态项: | 179页:;+26cm |
一般附注: | 智慧商业创新型人才培养系列教材 |
提要文摘: | 本书按照认知、构建和维护客户关系的流程,分为3个情境,具体包括走近客户、认知客户关系管理、识别潜在客户、选择目标客户、沟通客户需求、完善客户数据库、实施客户服务、恢复客户关系和培养客户忠诚度9个项目,每个项目涵盖若干任务,每个任务按照“引导案例→任务布置→相关知识→拓展案例→任务实施”的顺序展开。 |
题名主题: | 企业管理 供销管理 教材 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 黄芳 主编 |
记录来源: | CN LCTBU 20231018 |