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客户旅程:以客户为中心的作战地图
| ISBN/价格： | 978-7-115-62509-0:CNY89.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户旅程/.刘胜强编著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2023.09 |
| 载体形态项： | 230页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 客户体验丛书 |
| 提要文摘： | 本书是“客户体验丛书”的第二本，重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分：第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用，进行了重点阐述；第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。 |
| 并列题名： | Customer journey eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 刘胜强 编著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20230926 |