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客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-121-46129-3:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.李珊编著 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2023.09 |
| 载体形态项： | 10,216页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 华信经管创新系列 |
| 提要文摘： | 本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了介绍。在CRM理念层面，介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等；在CRM技术层面，主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等；在CRM实施层面，分析和总结了CRM实施的方法和影响实施效果的因素。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 李珊 编著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20231007 |