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网络客服实务
| ISBN/价格： | 978-7-302-62150-8:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网络客服实务/.杨清华主编 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2022.12 |
| 载体形态项： | 184页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书以网络客户服务必须掌握的知识和技能为核心，设计了网络客服认知、网络客服应用基础、网店日常管理、网络客户管理、售前客服、订单处理、打包发货、售后服务、压力调整与情绪管理9个教学单元。每个单元精心设计了学习目标、知识结构图、案例情景、理论研习、实践练习5个环节，实现了层次有序、工学结合。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 杨清华 主编 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20231111 |