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服务营销:人·技术·战略
| ISBN/价格： | 978-7-5473-2184-3:CNY168.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi ger |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.(德)约亨·沃茨,林宸著 |
| 出版发行项： | 上海:,东方出版中心:,2023.07 |
| 载体形态项： | 10,660页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书由服务营销学科学术带头人所创作,是适用于全球服务营销的经典教材,首版于1991年,已出版了包括英语、法语、中文等26种版本,畅销30余年经久不衰,全球累计销售超百万册。本书第9版纳入了最新的学术前沿、行业趋势、技术分析以及案例。当下知识密集型的服务经济越来越关注价值创造的重要性,本书提供了如何进行高质量的客户运营、激励一线员工、建立并维护客户的忠诚度、服务战略的制定等方面的关键知识。全书内容基于成熟的学术研究,覆盖服务营销和营销管理的关键领域,书中大量案例强调实际的商业管理运用,并配有全球优秀案例。本书适用于商学院学生,包括MBA/EMBA,以及营销运营实践专家等。 |
| 并列题名： | Service marketing eng |
| 题名主题： | 服务营销 教材 |
| 中图分类： | F719.0 |
| 个人名称等同： | 沃茨 约亨 (德) 著 |
| 个人名称等同： | 林宸 (德) 著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20231126 |