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汽车用户投诉应对理论与实务
| ISBN/价格： | 978-7-200-18343-6:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 汽车用户投诉应对理论与实务/.凯睿赛驰咨询, 唐卫国编著 |
| 出版发行项： | 北京:,北京出版社:,2023.11 |
| 载体形态项： | 255页:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书聚焦汽车行业投诉处理理论研究领域, 以理论与实践相结合形式, 通过经典用户投诉处理理论, 探讨投诉处理中的常见问题和应对策略, 包括沟通技巧、冲突解决、协商谈判、媒体沟通等方面的知识, 辅以典型实践案例分析, 分享汽车厂商、经销商等从业者在用户投诉应对方面的成功经验和教训, 并论述统一标准衡量经销商用户投诉处理服务质量, 为汽车厂商加强经销商管理、为经销商加强质量管理、优化服务标准化体系、提升员工服务能力等寻找突破口。 |
| 题名主题： | 汽车 售后服务 |
| 中图分类： | F407.471.5 |
| 个人名称等同： | 凯睿赛驰咨询 编著 |
| 个人名称等同： | 唐卫国 编著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20231214 |