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投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚
| ISBN/价格： | 978-7-5221-2932-7:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 投诉是礼物/.(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow)著/.赵晓曦译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国原子能出版社:,中国科学技术出版社:,2024.01 |
| 载体形态项： | 264页:;+21cm |
| 一般附注： | 中科书院 |
| 提要文摘： | 本书向我们介绍了一种革命性的理念——投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它们会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。本册将原版中已经过验证的礼物公式“八步法“浓缩为了更为紧凑及高效的“三步法”策略。作者依据自己与客户共事的经历更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。 |
| 并列题名： | Complaint is a gift eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 巴洛 贾内尔 (美) 著 |
| 个人名称次要： | 赵晓曦 译 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20231222 |