ISBN/价格: | 978-7-5689-4104-4:CNY48.00 |
---|---|
作品语种: | chi |
出版国别: | CN 500000 |
题名责任者项: | 民航服务沟通技巧/.尹绪彪,李星星,张雪瑶主编 |
出版发行项: | 重庆:,重庆大学出版社:,2024.01 |
载体形态项: | 188页:;+图:;+26cm |
一般附注: | 新时代航空服务类系列教材/陈倩,李俊,谢媛媛总主编 |
提要文摘: | 本书主要讲述民航服务沟通的基本策略、特殊旅客的沟通技巧、特殊情境的沟通技巧、民航服务内部沟通技巧、客舱服务与广播、民航服务狗穷技巧案例解析等。教材注重实用性,设置了很多训练和拓展的内容,便于学生学以致用。本教材依托研究所重要课题以及中央教改项目进行研发,不仅具有民航服务沟通的理论研究价值,也能切实指导民航服务人员提升沟通技能。 |
题名主题: | 民航运输 商业服务 教材 |
中图分类: | F560.9 |
个人名称等同: | 尹绪彪 主编 |
个人名称等同: | 李星星 主编 |
个人名称等同: | 张雪瑶 主编 |
记录来源: | CN TSG 20240711 |