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民航服务沟通技巧
| ISBN/价格： | 978-7-5689-4104-4:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 500000 |
| 题名责任者项： | 民航服务沟通技巧/.尹绪彪，李星星，张雪瑶主编 |
| 出版发行项： | 重庆:,重庆大学出版社:,2024.01 |
| 载体形态项： | 188页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 新时代航空服务类系列教材/陈倩，李俊，谢媛媛总主编 |
| 提要文摘： | 本书主要讲述民航服务沟通的基本策略、特殊旅客的沟通技巧、特殊情境的沟通技巧、民航服务内部沟通技巧、客舱服务与广播、民航服务狗穷技巧案例解析等。教材注重实用性，设置了很多训练和拓展的内容，便于学生学以致用。本教材依托研究所重要课题以及中央教改项目进行研发，不仅具有民航服务沟通的理论研究价值，也能切实指导民航服务人员提升沟通技能。 |
| 题名主题： | 民航运输 商业服务 教材 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 尹绪彪 主编 |
| 个人名称等同： | 李星星 主编 |
| 个人名称等同： | 张雪瑶 主编 |
| 记录来源： | CN TSG 20240711 |