ISBN/价格: | 978-7-5689-4278-2:CNY59.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 500000 |
题名责任者项: | 民航服务沟通艺术/.戴雅兰,吴顺义,李昂主编 |
出版发行项: | 重庆:,重庆大学出版社:,2024.02 |
载体形态项: | 271页:;+彩图:;+26cm |
一般附注: | 新时代航空服务类系列教材 数字资源配套教材 |
提要文摘: | 本书包含民航服务沟通艺术概述、自我沟通艺术、民航服务沟通表达、民航服务有效倾听艺术、常见沟通情境处置艺术、特殊旅客沟通艺术、民航服务内部沟通艺术、民航服务冲突处理艺术、社会支持中的沟通艺术、民航服务沟通艺术综合性实践与案例评析等内容,囊括了理论知识、前沿学术动态知识、实践案例、实践项目。 |
题名主题: | 民航运输 商业服务 教材 |
中图分类: | F560.9 |
个人名称等同: | 戴雅兰 主编 |
个人名称等同: | 吴顺义 主编 |
个人名称等同: | 李昂 主编 |
记录来源: | CN TSG 20240711 |