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民航服务沟通艺术
| ISBN/价格： | 978-7-5689-4278-2:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 500000 |
| 题名责任者项： | 民航服务沟通艺术/.戴雅兰，吴顺义，李昂主编 |
| 出版发行项： | 重庆:,重庆大学出版社:,2024.02 |
| 载体形态项： | 271页:;+彩图:;+26cm |
| 一般附注： | 新时代航空服务类系列教材 数字资源配套教材 |
| 提要文摘： | 本书包含民航服务沟通艺术概述、自我沟通艺术、民航服务沟通表达、民航服务有效倾听艺术、常见沟通情境处置艺术、特殊旅客沟通艺术、民航服务内部沟通艺术、民航服务冲突处理艺术、社会支持中的沟通艺术、民航服务沟通艺术综合性实践与案例评析等内容，囊括了理论知识、前沿学术动态知识、实践案例、实践项目。 |
| 题名主题： | 民航运输 商业服务 教材 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 戴雅兰 主编 |
| 个人名称等同： | 吴顺义 主编 |
| 个人名称等同： | 李昂 主编 |
| 记录来源： | CN TSG 20240711 |