ISBN/价格: | 978-7-121-47125-4:CNY58.00 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 民航服务心理与实务/.郑菲菲主编 |
出版发行项: | 北京:,电子工业出版社:,2024.02 |
载体形态项: | 232页:;+图:;+26cm |
一般附注: | 世纪波 |
提要文摘: | 本书介绍了民航服务心理基础、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客个性心理、旅客情绪心理、客我交往心理、民航突发事件旅客心理、旅客群体冲突与投诉心理、民航服务人员心理素质提升等学习模块。 |
并列题名: | Civil aviation service psychology and practice eng |
题名主题: | 民航运输 商业心理学 |
中图分类: | F560.9 |
个人名称等同: | 郑菲菲 主编 |
记录来源: | CN TSG 20240611 |