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民航服务心理与实务
| ISBN/价格： | 978-7-121-47125-4:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 民航服务心理与实务/.郑菲菲主编 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2024.02 |
| 载体形态项： | 232页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 世纪波 |
| 提要文摘： | 本书介绍了民航服务心理基础、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客个性心理、旅客情绪心理、客我交往心理、民航突发事件旅客心理、旅客群体冲突与投诉心理、民航服务人员心理素质提升等学习模块。 |
| 并列题名： | Civil aviation service psychology and practice eng |
| 题名主题： | 民航运输 商业心理学 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 郑菲菲 主编 |
| 记录来源： | CN TSG 20240611 |