ISBN/价格: | 978-7-115-63662-1:CNY49.80 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 电商客户关系管理/.苏朝晖编著 |
版本项: | 2版 |
出版发行项: | 北京:,人民邮电出版社:,2024.04 |
载体形态项: | 186页:;+图:;+26cm |
一般附注: | 高等院校电子商务类 新形态系列教材 人邮教育 |
提要文摘: | 本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果,内容分为四篇,分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救,具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。本书体系完整、结构清晰,深入浅出,通俗易懂,与电商企业的经营活动紧密联系,并且配有大量典型生动的案例,便于读者更好地领会电商客户关系管理的要义。 |
并列题名: | Electronic commerce eng |
题名主题: | 电子商务 网络客户 营销管理 高等学校 教材 |
中图分类: | F713.365.2 |
个人名称等同: | 苏朝晖 编著 |
记录来源: | CN LCTBU 20240527 |