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电商客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-115-63662-1:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电商客户关系管理/.苏朝晖编著 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2024.04 |
| 载体形态项： | 186页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高等院校电子商务类 新形态系列教材 人邮教育 |
| 提要文摘： | 本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果，内容分为四篇，分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。本书体系完整、结构清晰，深入浅出，通俗易懂，与电商企业的经营活动紧密联系，并且配有大量典型生动的案例，便于读者更好地领会电商客户关系管理的要义。 |
| 并列题名： | Electronic commerce eng |
| 题名主题： | 电子商务 网络客户 营销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F713.365.2 |
| 个人名称等同： | 苏朝晖 编著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20240527 |