| ISBN/价格： | 978-7-5689-4014-6:CNY52.00 |
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| 作品语种： | chi |
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| 出版国别： | CN 500000 |
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| 题名责任者项： | 民航服务礼仪与职业素养/.谢媛媛，刘雅瑛，蒋彦主编 |
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| 出版发行项： | 重庆:,重庆大学出版社:,2024.01 |
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| 载体形态项： | 194页:;+彩图:;+26cm |
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| 一般附注： | 新时代航空服务类系列教材/陈倩，李俊，谢媛媛总主编 数字资源配套教材 |
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| 提要文摘： | 本书将以民航业服务行业标准为依据，围绕民航服务岗位所涉及的礼仪规范，以实用为导向，面向本专科民航服务类专业设定了民航服务礼仪的学习内容。教材主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业形象礼仪、民航服务人员人际交往礼仪、民航服务沟通礼仪、民航岗位服务礼仪、疫情背景下民航岗位服务礼仪、旅客服务异议应对礼仪、客源国礼仪等模块组成。特别体现“课程思政”的要求，让理论与工作岗位紧密结合，不仅有精美的图片和视频，而且有接地气的案例分析以及实训设计。 |
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| 题名主题： | 民用航空 乘务人员 礼仪 教材 |
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| 题名主题： | 民用航空 乘务人员 职业道德 教材 |
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| 中图分类： | F560.9 |
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| 个人名称等同： | 谢媛媛 主编 |
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| 个人名称等同： | 刘雅瑛 主编 |
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| 个人名称等同： | 蒋彦 主编 |
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| 记录来源： | CN LCTBU 20240527 |
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