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价值共创视角下顾客参与网络服务补救的机制研究
| ISBN/价格： | 978-7-200-17121-1:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 价值共创视角下顾客参与网络服务补救的机制研究/.陈欣欣著 |
| 出版发行项： | 北京:,北京出版社:,2024.01 |
| 载体形态项： | 219页:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书从价值共创的视角出发，探索、构建并验证顾客参与对网络服务补救产生的作用及作用机制。作者认为顾客参与网络服务补救对企业和顾客本身都提供了价值。顾客参与网络服务补救时要追求自我概念的修复和感知公平的获取。对这两项价值的追求是顾客参与网络服务补救的内在机制。 |
| 题名主题： | 顾客 影响 网络服务 服务质量 质量管理 研究 |
| 中图分类： | F719.0 |
| 个人名称等同： | 陈欣欣 著 |
| 记录来源： | CN TSG 20240708 |