ISBN/价格: | 978-7-302-65726-2:CNY49.80 |
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作品语种: | chi |
出版国别: | CN 110000 |
题名责任者项: | 客户关系管理/.苏朝晖编著 |
版本项: | 6版 |
出版发行项: | 北京:,清华大学出版社:,2024.04 |
载体形态项: | 220页:;+图:;+26cm |
一般附注: | 普通高等教育经管类专业系列教材 |
载体形态附注: | 实际页数为:223 |
相关题名附注: | 封面英文并列题名:Customer relationship management |
提要文摘: | 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的新成果,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略,内容包含客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户挽回管理等。 |
并列题名: | Customer relationship management eng |
题名主题: | 企业管理 销售管理 高等学校 教材 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 苏朝晖 编著 |
记录来源: | CN SCWC 20240711 |