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呼叫中心运营与管理
| ISBN/价格： | 978-7-5763-2458-7:CNY79.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心运营与管理/.陈育林，张博主编 |
| 出版发行项： | 北京:,北京理工大学出版社有限责任公司:,2023.06 |
| 载体形态项： | 246页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书以培养合格的呼叫中心从业者为目标，从多角度介绍客户沟通、情绪调节、营销技巧、客户互动、人力资源管理、成本绩效管理、商务流程管理、运营现场管理、技术平台操作及维护等内容，涵盖了呼叫中心运营与管理的方方面面，帮助将要进入呼叫中心行业的人员深入学习相关理论，切实掌握相关技能，并通过课程配套的实习与实训环节获得成长与提高。 |
| 题名主题： | 呼叫中心 运营管理 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 陈育林 主编 |
| 个人名称等同： | 张博 主编 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20241005 |