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投诉是礼物:101 activities, exercises, and tools to learn from critical feedback and recover customer
| ISBN/价格： | 978-7-5236-0537-0:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 投诉是礼物/.(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow)，(美)维多利亚·霍尔茨(Victoria Holtz)著/.赵晓曦译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国科学技术出版社:,2024.07 |
| 载体形态项： | 246页:;+图:;+21cm |
| 一般附注： | 中科书院 |
| 提要文摘： | 本书以互动性和沉浸性为目的，教授了一系列实践、方法和工具，任何人都可以使用它们来应对令人担忧的与客户的互动。它允许读者实践JanelleBarlow更新的、更有效的三步公式，并使员工能够以更强的情绪弹性来处理投诉，而不是将其视为人身攻击。本书中包含了必要的工具，可以将投诉视为创新想法的来源，从而改变你的业务。 |
| 并列题名： | Complaint is a gift workbook eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 巴洛 贾内尔 (美) 著 |
| 个人名称等同： | 霍尔茨 维多利亚 (美) 著 |
| 个人名称次要： | 赵晓曦 译 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20240628 |