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体验测量:从数据洞察到行动指南
| ISBN/价格： | 978-7-115-64984-3:CNY99.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 体验测量/.刘胜强, 龙国富, 卢山著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2024.09 |
| 载体形态项： | 368页:;+图:;+23cm |
| 丛编项： | 客户体验丛书 |
| 一般附注： | 信通社区 |
| 提要文摘： | 本书包括三大部分: 第一部分构建了体验测量体系的总体框架 —— 客户体验测量和员工体验测量, 阐述了二者之间的关联。第二部分主要介绍客户体验测量体系, 包括客户体验测量的整体架构, 构建客户体验测量体系的基本步骤、体验测量指标体系、体验分析与预测、体验行动、体验工具与平台, 以及体验测量的挑战和发展趋势。第三部分主要介绍员工体验测量体系, 包括员工体验测量的整体框架、指标体系, 以及具体的实施步骤和应用。 |
| 并列题名： | Experience me asurement eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 指南 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 刘胜强 著 |
| 个人名称等同： | 龙国富 著 |
| 个人名称等同： | 卢山 著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20241008 |