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《数字时代下的客户关系管理》

数字时代下的客户关系管理

ISBN/价格:978-7-5096-8795-6:CNY88.00
作品语种:chi
出版国别:CN 110000
题名责任者项:数字时代下的客户关系管理/.包兴主编
出版发行项:北京:,经济管理出版社:,2024.6
载体形态项:296页:;+24cm
一般附注: 浙江省普通本科高校“十四五”重点教材 本教材受数智管理浙江省虚拟教研室资助
提要文摘:本书深入浅出地阐述了客户关系管理产生和发展的时代背景、客户的选择与开发、客户心理分析与行为表现、客户的信息管理、客户分级与价值管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户的沟通、客户投诉处理、客户的流失与挽回以及客户关系管理系统等内容。
并列题名:Customerrelationship management in the digital era eng
题名主题:企业管理 供销管理 教材
中图分类:F274
个人名称等同:包兴 主编
记录来源:CN 湖北三新 20241011
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