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服务驱动增长:个性化服务+精细化管理+客户关系维护
| ISBN/价格： | 978-7-122-45862-9:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务驱动增长/.闲云著 |
| 出版发行项： | 北京:,化学工业出版社:,2025.02 |
| 载体形态项： | 246页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 现代企业精细化管理与经营实战丛书 |
| 提要文摘： | 本书围绕“服务驱动增长”的主题，全面而详尽地分析现代企业(品牌)如何做好对客户的服务工作。第1章分析个性化服务的基础知识及重要性，个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成，这种关系一旦形成，将会贯穿产品、运营和营销等方方面面。第2章介绍了客户价值评估，介绍如何对客户价值进行精准而科学的评估，从而构建一个高效的价值评估体系。第3章介绍了客户层级划分，并介绍如何对不同层级客户进行精细化管理的方法、技巧。第4章介绍了与客户深度沟通，从销售和客服工作两个层面进行详细分述。第5章介绍了客户关系维护，目的是帮助企业树立粉丝思维，轻松将临时客户变为终身用户。第6、7章重点介绍了企业的老客户和大客户管理，包括步骤、流程、策略等。第8章是本书的升华，分析了如何将客户关系转化为商业增长力，实现通过服务确定企业发展的长远目标。 |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 闲云 著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20250113 |