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服务体验管理:数字化创新方法论
| ISBN/价格： | 978-7-111-75964-5:CNY79.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务体验管理/.罗仕鉴, 于慧伶, 石峰等著 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2024.10 |
| 载体形态项： | 189页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书系统地介绍了近年来国内外服务体验管理的新发展, 作者团队结合自身长期的研究成果, 通过典型案例剖析新时代服务体验管理内涵的外延, 从“数据-知识-价值”三个层面深入探究在数字智能时代背景下如何用数字化手段将服务体验与业务指标联通起来, 以全局视角从意识、结构、机制、策略等方面为企业、政府、高校等构建围绕体验的全数据链服务管理方案。 |
| 并列题名： | Service experience management eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 罗仕鉴 著 |
| 个人名称等同： | 于慧伶 著 |
| 个人名称等同： | 石峰 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20241122 |