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智能客服:用户需求的识别与满足
| ISBN/价格： | 978-7-100-24543-2:CNY105.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 智能客服/.樊骅编著 |
| 出版发行项： | 北京:,商务印书馆:,2024.11 |
| 载体形态项： | 313页:;+23cm |
| 丛编项： | 上外文库 |
| 一般附注： | 中央高校基本科研业务费专项资助 |
| 提要文摘： | 本书分三篇，“智能客服篇”沿顾客旅程的脉络，呈现在预购买、购买、购买后三个阶段，智能客服需要具备的双元导向、能力和任务。“智能用户篇”解析用户对隐私保护的担忧和对算法决策的抗拒，讨论顾客在使用智能客服时面临的挑战与需求。“人机关系篇”则对顾客接受度、智能体验以及购买的决定因素进行剖析，揭示用户与智能客服之间的互动和关系。 |
| 题名主题： | 商业服务 智能机器人 |
| 中图分类： | TP242.6 |
| 个人名称等同： | 樊骅 编著 |
| 记录来源： | CN LCTBU 20250506 |