| ISBN/价格： | 978-7-5218-6424-3:CNY88.00 |
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| 作品语种： | chi ger |
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| 出版国别： | CN 110000 |
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| 题名责任者项： | 通过优质服务引领市场/.(德)马蒂亚斯·古泰尔(Matthias Gouthier)编著/.曹俐莉，郑娟尔，周幸窈译 |
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| 出版发行项： | 北京:,经济科学出版社:,2024.10 |
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| 载体形态项： | 184页:;+图:;+24cm |
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| 提要文摘： | 本书介绍了优质服务的相关背景和起源，探讨了发展优质服务的必要性，对国际标准ISO23592：2021《优质服务原则与模型》进行了详细介绍。通过案例的形式，详细阐述了优质服务的具体做法和国际经验，包括如何确定优质服务的愿景、使命和战略，如何建立有效的文化、促进员工参与等。以德国赫利俄斯医院、德国电信、Brenntag公司等公司为例，详细阐述了如何挖掘客户需求、加强服务创新管理、监控优质服务活动。 |
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| 并列题名： | Market leader through service excellence eng |
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| 题名主题： | 服务业 研究 |
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| 中图分类： | F719 |
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| 个人名称等同： | 古泰尔 马蒂亚斯 编著 |
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| 个人名称次要： | 曹俐莉 译 |
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| 个人名称次要： | 郑娟尔 译 |
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| 个人名称次要： | 周幸窈 译 |
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| 记录来源： | CN 人天书店 20250226 |
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