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混合服务质量研究:线上线下融合视角
| ISBN/价格： | 978-7-109-33038-2:CNY88.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 混合服务质量研究/.沈鹏熠著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国农业出版社:,2024.12 |
| 载体形态项： | 272页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 江西财经大学信毅学术文库 |
| 提要文摘： | 本书以线上线下融合的混合服务为研究对象，综合运用文献研究、焦点小组访谈、深度访谈、问卷调查、结构方程建模、实验研究等方法系统、深入分析混合服务质量的内涵、测量、影响因素、驱动机制和影响后果，以及混合服务质量管理情境中的关键要素如全渠道整合、全渠道体验价值共创行为、人机交互的形成和作用机制。 |
| 题名主题： | 服务质量 质量管理 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 沈鹏熠 著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20250308 |