| ISBN/价格： | 978-7-5128-1336-6:CNY39.80 |
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| 作品语种： | chi |
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| 出版国别： | CN 110000 |
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| 题名责任者项： | 民航客舱管理案例解析/.于蓉，刘爽，张贺滕编著 |
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| 版本项： | 2版 |
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| 出版发行项： | 北京:,中国民航出版社:,2024.10 |
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| 载体形态项： | 178页:;+26cm |
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| 丛编项： | 中国民航出版社新经典教材文库 |
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| 一般附注： | 普通高等院校民航特色专业“十四五”规划教材 航空服务艺术与管理专业 |
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| 相关题名附注： | 封面英文题名：Case analysis of cabin management |
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| 提要文摘： | 本书分为客舱服务管理和客舱安全与应急管理两篇，上篇包含旅客需求与服务意识、沟通技巧与服务语言、职责与协调配合、服务补救、投诉预防与处理、行李置放、延误处理、特殊旅客服务和调解旅客之间的关系等九个方面的案例分析和总结；下篇包含机闹与扰乱行为、非法干扰行为、客舱安全的防范与监控、空中颠簸、客舱内意外受伤、客舱救护、舱门及应急出口的管理、机上烟雾与火灾、客舱应急处置等九个方面的案例分析和总结。 |
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| 并列题名： | Case analysis of cabin management eng |
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| 题名主题： | 民用航空 旅客运输 商业服务 高等学校 教材 |
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| 中图分类： | F560.9 |
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| 个人名称等同： | 于蓉 编著 |
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| 个人名称等同： | 刘爽 编著 |
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| 个人名称等同： | 张贺滕 编著 |
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| 记录来源： | CN 人天书店 20250422 |
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