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打造卓越顾客体验:客户联络中心班组管理实践手册
| ISBN/价格： | 978-7-5164-3265-5:CNY88.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 打造卓越顾客体验/.维音运营管理赋能项目组著 |
| 出版发行项： | 北京:,企业管理出版社:,2025.6 |
| 载体形态项： | 225页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书聚焦客户联络中心班组管理, 全面剖析日常运营与人员培养要点。开篇明确以满足并超越顾客期望为目标, 引领读者深入理解管理核心。随后, 从角色认知、运营指标管理、现场管理到业务运营支撑等, 贴合实际场景, 解决痛点问题。书中提供建立指标监控体系、高效组织班前会等实用工具方法, 助力管理者提升团队绩效。在人员管理方面, 涵盖招聘技巧、员工培育、激励关怀等。最后, 还涉及风险防范及问题解决。 |
| 并列题名： | Excellent customer experience eng |
| 题名主题： | 企业管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 团体名称等同： | 维音运营管理赋能项目组 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20250812 |