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客户关系管理理论与应用
| ISBN/价格： | 978-7-111-78561-3:CNY74.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理理论与应用/.李志刚主编 |
| 版本项： | 第3版 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2025.8 |
| 载体形态项： | 355页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 一流本科专业一流本科课程建设系列教材 |
| 一般附注： | 融媒体·新形态教材 |
| 提要文摘： | 本书共十一章, 首先, 介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略; 其次, 从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法, 以及客户关系管理系统分析设计的技术; 最后, 从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、客户关系管理中的数据技术、新技术与客户关系管理的发展及应用, 以及客户关系管理的课程实习与实践。 |
| 并列题名： | Theories and application of CRM eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 李志刚 主编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20250804 |