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供电营业厅服务人员应知应会
| ISBN/价格： | 978-7-5198-8514-4:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 供电营业厅服务人员应知应会/.国网安徽省电力有限公司组编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国电力出版社:,2024.10 |
| 载体形态项： | 177页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书主要介绍供电营业厅服务人员应掌握的理论知识和工作内容。全书共分5章：第一章介绍公司价值理念体系和公司战略体系；第二章主要介绍企业用户相关常识，抄表、核算、收费电价知识，以及电能计量、电子渠道、业扩报装、新型业务等专业知识；第三章讲解通用服务、营业场所服务、营业厅日常工作、营业厅典型情景行为等规范；第四章介绍95598业务规范，包括投诉、意见等服务工单受理渠道，营业厅业务分类及业务时限时限要求，国网公司对营业厅服务方面投诉、意见的判定规则，涉及营业厅的重要服务事项报备，以及国网公司供电服务投诉、95598故障报修、95598一般诉求、95598申诉、95598停送电信息报送等业务处理规范；第五章介绍营业业务，包括基础知识、业务种类、业务流程、受理资料、优化营商环境。 |
| 题名主题： | 电力工业 供电管理 商业服务 中国 |
| 中图分类： | F426.61 |
| 团体名称等同： | 国网安徽省电力有限公司 组编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20251012 |