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好服务
| ISBN/价格： | 978-7-111-78822-5:CNY79.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 好服务/.黄蔚著 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2025.9 |
| 载体形态项： | xxv, 282页:;+图:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书围绕“如何打造好服务”展开, 通过理论、模型与案例结合的方式, 为企业和从业者提供服务升级路径。本书分为三篇: 第一篇详解了好服务的十大原则, 如理解用户习惯、清晰传递价值等, 结合场景阐释以用户为中心的服务设计逻辑。第二篇以CBI模型 (用户洞察、品牌体验、组织变革) 解析持续提供好服务的机制, 涵盖需求挖掘、体验升级与组织支撑。第三篇精选了50个案例, 如航旅纵横用Emoji改善飞行体验、盒马“日日鲜”色彩标识等, 展现了细节重构与创新实践。全书从理论到实操, 帮助读者打造有温度与效率的专属服务, 为品牌赢取用户忠诚。 |
| 并列题名： | Good service eng |
| 题名主题： | 企业管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 黄蔚 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20250923 |