书目信息 机读格式(MARC)
电子商务客户关系管理
| ISBN/价格： | 978-7-5604-5576-1:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 610000 |
| 题名责任者项： | 电子商务客户关系管理/.蒋博主编 |
| 出版发行项： | 西安:,西北大学出版社:,2025.05 |
| 载体形态项： | 245页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | “十四五”高等职业教育电子商务专业创新型规划教材 |
| 提要文摘： | 本书从认识电子商务客户关系管理开始讲解，介绍了客户关系管理的各个环节及实施策略，包括客户的识别开发与维护、电子商务客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户管理营销、电子商务智能客服、客户服务管理、电商流失客户的挽回、电子商务客户关系管理系统及信息化集成等内容。通过理论结合案例的形式，向读者展示一个完整的客户关系管理实践链条，让读者学会充分挖掘客户价值，提高销售利润。 |
| 题名主题： | 电子商务 供销管理 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F713.365 |
| 个人名称等同： | 蒋博 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20251029 |