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呼叫中心呼出业务能力训练
| ISBN/价格： | 978-7-111-78259-9:CNY37.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心呼出业务能力训练/.冯俊芹，程小强主编 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2025.06 |
| 载体形态项： | 114页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 电子商务专业 |
| 提要文摘： | 本书依据1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准，结合呼叫企业真实项目背景，采用活页式教材体例编制。本书主要内容包括了解呼叫中心呼出业务、电信增值业务客户关怀、家电维修客户投诉回访、快消品消费者电话调研、汽车4S店客户满意度调查、会议展览电话邀约、幼儿早教产品电话销售、企业招聘套餐电话营销、汽车保险续保电话营销9个学习任务。 |
| 题名主题： | 呼叫中心 业务培训 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 冯俊芹 主编 |
| 个人名称等同： | 程小强 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20251106 |