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旅游服务质量管理
| ISBN/价格： | 978-7-5760-6243-4:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 旅游服务质量管理/.张懿玮主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 上海:,华东师范大学出版社:,2025.8 |
| 载体形态项： | 316页:;+26cm |
| 丛编项： | 高等学校经济与管理类教材 |
| 提要文摘： | 本书共11章：前3章主题是认识旅游服务质量，阐述旅游服务的基本内涵和管理思想，包括旅游服务概述、旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理基本思想；第4章至第9章阐述旅游服务质量管理体系的构建，包括顾客期望管理、旅游服务资源管理、服务过程管理、服务质量评价；第10章和第11章则是从目的地的角度探讨旅游服务质量管理。 |
| 题名主题： | 旅游服务 服务质量 质量管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F590.63 |
| 个人名称等同： | 张懿玮 主编 |
| 记录来源： | CN O440104XHF 20260114 |