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客户关系管理:微课版
| ISBN/价格： | 978-7-115-68168-3:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.赵轶主编 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2025.12 |
| 载体形态项： | 205页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 智慧商业创新型人才培养系列教材 |
| 提要文摘： | 本书在贯彻教育部《关于加快推进现代职业教育体系建设改革重点任务的通知》等文件精神的基础上, 立足企业电子商务客户关系管理实践, 并融入行业新知识、新技术、新成果, 设计出10项职业学习任务, 其中包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理和人工智能客户服务, 旨在帮助学生系统学习企业客户关系管理职业工作内容, 提高职业技能。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 赵轶 主编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20251219 |